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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.0 KB
  1. Path: dragon.com!hayes!rlacy
  2. Newsgroups: comp.dcom.modems
  3. Subject: Re: new support email address for Hayes
  4. Message-ID: <1996Jan11.160834.9839@hayes>
  5. From: rlacy@hayes.com (Ricky Lacy)
  6. Date: 11 Jan 96 16:08:34 EDT
  7. References: <4cjhi4$4ep@news1.is.net> <4cukut$1ok@news.inc.net>
  8. Organization: Hayes Microcomputer Products, Norcross, GA
  9.  
  10. In article <4cukut$1ok@news.inc.net>, rvanzant <rvanzant@van.inc.net> writes:
  11. > rlacy@hayes.com (Ricky Lacy) wrote:
  12. >>In order to help improve service, we're deploying a new email address for 
  13. >>support questions for Hayes.  That address is: "support@os.hayes.com".
  14. > 
  15. >     That's nice.  Now I'll ask yet again.  Has Hayes also implemented a 
  16. > shiney new service policy to go with this wonderful address?  Or are they
  17. > still ignoring, or otherwise unsatisfactorily handling customer complaints?
  18. > I STILL have 2 crap brand new Accura modems, meant to do dedicated line duty,
  19. > which are unable to maintain a connection more than a few hours, and have
  20. > NEVER seen more than a 24.4 connection.  To briefly address some of your
  21. > previous suggestions, no I'm not paying $50 (or whatever the hell the 
  22. > price was) per modem, and giving them up for weeks, to have them upgraded.
  23. > The goddam things were brand new this summer.  Hayes has $500 of my money,
  24. > and unless they can think of a solution that doesn't leave me modem-less,
  25. > I'll just keep trying to find a sucker dumb enough to by them cheap.  And
  26. > pleeeeaaaaasssseeeee spare me the call tech support rap.  I did, they're a
  27. > bad joke.  Canned, preprinted responses are bad enough, but even more 
  28. > laughable when the support person is reading them from the sheet for A
  29. > DIFFERENT MODEM.
  30. > 
  31. >      BTW, do NOT take this to email.  I respect the ancient Usenet rule of
  32. > keeping private mail private, and this is public, dirty laundry.  If you want
  33. > to debate this, do it in public.  You want to fix it, and really impress the
  34. > hell out of the audience, do that in public as well.
  35. > 
  36. > rvz
  37. > 
  38. "rvz",
  39.     It's tough for me to even take a shot at your problem unless we
  40. know what the problem is.  I do apologize if you've talked to tech
  41. support and they failed to resolve it.  We do have procedures in place
  42. where if the front line tech support guys cant fix a problem, they
  43. should escalate it.  However, if you just go away disgruntled without
  44. letting them know their solution didn't fix your problem, that of course
  45. cant happen.
  46.     Again, I cant really take a shot at your problem here as you didn't
  47. give me any information to work with.  I would encourage you to send
  48. some details to us via email at "support@os.hayes.com".  I dont mind
  49. posting answers to problems here in the newsgroups when it's pretty
  50. clear cut what the problem is and what the solution would be.  However,
  51. I am not going to waste bandwidth going back and forth for several
  52. messages doing interactive troubleshooting.  You are of course quite
  53. welcome to post a summary of what your problem was and how we ultimately
  54. resolve it here in the newsgroup after we're done.
  55.  
  56. Ricky Lacy -- Hayes Online Services
  57.